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國網鷹潭市余江區供電公司: 抓“三率” 創“三百” 供電服務情“如親”

編輯: 陳柏仕來源: 經濟晚報2020-05-20 00:31:56

  “請問,你家遇到用電問題找誰?”“找工兵呀,打個電話保準10分鐘之內就會趕到”,5月20日,者在調研余江區供電服務質量時,該市余江區錦江鎮放帳龍夏家村86歲的陳金蘭老婆婆搖了搖手中的老年手機,愜意地邊笑邊說。通過進一步采訪,我們知道,在錦江供電所,這位叫張工兵的供電員工在當地從事電力工作16年,管理著當地20個自然村19個配電臺區近2000戶農村居民的用電,在這些地方,上到八、九十歲的老人,下到十來歲的孩子,“工兵”這個名字,無人不知,無人不曉,他們知道,凡是用電的事,只要找到張工兵,都能在第一時間解決。

  提升客戶經理用電客戶心中的知曉率,是國網鷹潭供電公司今年以來開展供電服務整治推出的提升服務信息“三率”舉措之一。為了不斷縮短供電服務距離,提升客戶對電力滿意度,國網鷹潭市余江區供電公司積極推廣客戶經理聯系電話知曉率、客戶電話準確率客戶入微信群率服務信息“三率”,有效提升了供電服務水平。客戶經理聯系電話知曉率“百分百”,把客戶經理姓名、電話信息全公布,印制成卡片,小區宣傳欄、樓棟單元和供電公司的臺變、表箱等設施處進行張貼,每家每戶發放,使廣大客戶在遇到用電事宜時,第一時間能聯系到客戶經理,用戶只需一個電話,客戶經理就會在第一時間為他們解決用電問題,保證了供電服務的及時性和快捷性??蛻綦娫挏蚀_率“百分百”,準確掌握客戶聯系信息,便于定期或不定期走訪客戶,同時通過電話準確推送電費、供用電動態短信,使客戶對用電情況心中有數。客戶微信建群率“百分百”,對每一個臺區創建轄區域居委會、村組、樓棟、物業用電客戶微信群,同時提升客戶入微信群率,客戶經理與社區、村組客戶互加微信好友,利用微信群及時發布交費提醒、停電計劃、搶修進度等與客戶密切相關的信息,在群內進行安全用電宣傳,開展用電業務咨詢,進行互動和溝通,融洽供用電關系,使廣大客戶充分享受到“如家”的服務。

  圖為余江公司員工在田頭推廣“三率”(方瀅攝)

  提升服務信息“三率”,旨在加強服務意識,關注客戶需求,實現快速響應,拉近供電企業和用電客戶的溝通距離,實現“零距離”服務,廣大用電客戶稱這種服務情誼“如親”,更接地氣。陳柏仕

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